香格里拉集团提升“安心守护承诺” 迎接客人归来

新的流程和规范将作为香格里拉升级卫生安全承诺的基石,于6月起在全球酒店逐步推行,为客人确保安心的入住体验。


香格里拉集团宣布将提升“安心守护承诺”,进一步加强其在全球所有酒店的清洁和安全操作规程。随着全球持续应对新冠肺炎疫情的蔓延与发展,健康、安全和可持续将成为人们对未来旅行的首要考虑因素。香格里拉“安心守护承诺”将更加全面的安全举措融入独特的亚洲式待客之道,为迎接客人的归来做好准备。

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 酒店客房服务员全面做好高频接触表面和区域的深度清洁


香格里拉集团首席执行官林明志表示:“员工和客人的健康与安全是我们工作的重中之重。在香格里拉,服务的核心精神就是照顾好客人的需求并不断满足和超越预期,为他们创造良好的体验。我们始终秉承这一初心,通过不断的努力来提升品牌的安心守护承诺。为了积极应对前所未有的变化与挑战,我们加强了卫生安全的规程与标准,为客人和同事提供更有效的健康保障。我们希望创建一个更加安心舒适的环境,以关怀备至的服务让人们在感到放心与信任的同时,能够真正享受属于他们的重要时刻。”


在中国区酒店及其他区域已恢复运营的部分酒店,香格里拉集团进行了试点并根据实践经验将现有的疫情防控和严格措施进一步巩固和提升。新的流程和规范将作为香格里拉升级卫生安全承诺的基石,于6月起在全球酒店逐步推行,为客人确保安心的入住体验。

 

加强清洁规章和程序的实施

香格里拉集团遵守世界卫生组织的专业建议及运营所在地区的指导意见,以更高的适用标准为己任,确保安全防控措施得到全面有效的执行。为降低新冠疫情的传播风险,香格里拉集团已采取多项切实的措施,包括:

  •   对酒店加强消毒和清洁频率,全面做好高频接触表面和区域的深度清洁;

  •   使用美国国家环境保护局(EPA)认可的医用级消毒剂;

  •   增加空气过滤器和空调系统的定期清洁养护,维护良好的室内空气质量;

  •   遵循社交距离规范并加强食品安全管理,以确保餐饮、会议和活动的安全服务。

1. 酒店在入口处记录客人的体温.jpg

酒店在入口处记录客人的体温

2. 酒店在前台为客人提供免洗消毒洗手液在内的防护备品.jpg

酒店在前台为客人提供免洗消毒洗手液在内的防护备品


保障员工安全与专业培训

员工关怀是做好服务工作的基础。为进一步推广以健康和安全为重点的服务文化,香格里拉集团为员工提供了有关疫情防护的培训与学习,包括清洁和消毒指导,这些培训使员工能够更好地为客人提供服务并保护自己的安全健康。该培训得到了香格里拉集团的长期合作伙伴、全球卫生解决方案提供者泰华施公司的专业认证。泰华施是全球卫生和清洁领域的专家,为医疗保健、酒店、零售和食品服务等行业提供技术支持。

3. 酒店员工都接受过有关疫情防护的培训与学习.jpg

酒店员工都接受过有关疫情防护的培训与学习


同时,香格里拉集团为员工配备了个人防护用品和装备,为他们在工作环境中提供必要的安全保护。此外,香格里拉将通过持续的宣传与推广来提高员工的卫生健康意识,并推行严格的个人卫生习惯,以确保工作环境的安全和人员的健康。

4. 餐厅的食物都会使用遮盖保护.jpg

餐厅的食物都会使用遮盖保护

5. 酒店为客人提供电子菜单和无接触式付款方式.jpg

酒店为客人提供电子菜单和无接触式付款方式


提高卫生安全标准

随着形势的变化发展,香格里拉集团将不断评估并提升其卫生安全标准与实践,积极响应“新常态”的需求。这些举措将包括集团与泰华施合作制定的疫情预防方案、运营指导、防控措施和消毒流程等。同时,集团设有严格的工作程序来确保卫生和消毒规程的有效执行,并配备检测设备和程序对清洁质量进行监测。这些措施将根据不同地区卫生主管部门的要求和建议进行调整,以满足不断变化的宾客需求和期望。

7. 酒店增加健身器材的间隔距离.jpg

酒店增加健身器材的间隔距离

8. 酒店调整会议布局和座位以符合安全距离规范.jpg

酒店调整会议布局和座位以符合安全距离规范


更多关于香格里拉“安心守护承诺”的详情,请登陆集团官网进行查询。


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